Puanlama metodolojisi.
Marka puanı, kullanıcı yıldızları ve operasyon metrikleri birbirine karıştırılmaz; düşük örneklem etkisi açık bir yöntemle dengelenir.
Ham kullanıcı puanı
Çözüm sürecini değerlendirmeye uygun kullanıcıların verdiği 1–5 yıldızın aritmetik ortalaması ayrıca gösterilir. Yüzlük karşılığı ortalama yıldız / 5 × 100 formülüdür.
Ağırlıklı marka puanı
Az sayıdaki değerlendirmenin aşırı etkisini azaltmak için Bayesian ağırlıklandırma kullanılır. Öncel ortalama, ağırlık ve geçerli formül sürümü kayıt altında tutulur.
Ayrı operasyon metrikleri
Yanıt oranı, ortalama ilk yanıt süresi ve kullanıcı tarafından doğrulanan çözüm oranı marka puanına eklenmez; ayrı KPI olarak gösterilir.
Trend 100
Trend 100 bir “en iyi marka” listesi değildir. Son 24 saat veya 7 gündeki benzersiz deneyim sahibi, destekçi, yorumcu, marka yanıtı ve doğrulanmış çözüm hareketini ölçer.